Regulamin świadczenia usług

1. Definicje

Usługodawca	Oleksandr Miroshnychenko prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Myron Intelligence, NIP: 8993027674, z siedzibą we Wrocławiu, Polska.
Klient	Przedsiębiorca w rozumieniu art. 4 Prawa przedsiębiorców, zawierający z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
Usługa	System AI dla małego biznesu Myron Intelligence - bot AI Reception, CRM Baserow, oraz inne moduły opisane w cenniku i ofercie.
Plan	Pakiet usług w określonej cenie miesięcznej (Starter, Growth, Full Stack).
Wdrożenie	Jednorazowa konfiguracja Usługi, opłacana osobno od abonamentu miesięcznego.
Klient końcowy	Osoba kontaktująca się z Klientem przez bota Myron Intelligence (np. klient cukierni, salonu).
Dane	Dane osobowe w rozumieniu RODO przetwarzane w ramach Usługi.
DPA	Umowa powierzenia przetwarzania danych zawierana między Klientem (Administrator) a Usługodawcą (Procesor).

2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Myron Intelligence na rzecz Klientów-przedsiębiorców.
2. Usługa jest świadczona drogą elektroniczną przez stronę myronintelligence.pl, kanał Telegram oraz e-mail.
3. Niniejszy regulamin jest wzorcem umownym w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
4. Usługi nie są świadczone dla konsumentów - przepisy o sprzedaży konsumenckiej i prawie odstąpienia (Ustawa o prawach konsumenta) nie mają zastosowania.

3. Zakres usług

W ramach abonamentu Myron Intelligence Usługodawca świadczy następujące usługi (zgodnie z wybranym Planem):

• AI Reception - bot na Telegramie odbierający zapytania klientów Klienta 24/7, kwalifikujący leady i zapisujący je do CRM.
• CRM Baserow - baza klientów Klienta hostowana na serwerach Hetzner w Niemczech.
• Powiadomienia - informacje o nowych leadach przesyłane do Klienta przez Telegram lub e-mail.
• Wsparcie techniczne - dostępne w godzinach 9:00-18:00 CET, dni robocze. Plan Growth i Full Stack - wsparcie priorytetowe.

Szczegółowy zakres każdego Planu jest opisany na stronie myronintelligence.pl w sekcji „Cennik".

4. Zawarcie umowy

1. Umowa zawierana jest po: (a) konsultacji online, (b) potwierdzeniu zakresu usług, (c) podpisaniu umowy DPA, (d) zaksięgowaniu pierwszej płatności (wdrożenie + pierwszy miesiąc abonamentu).
2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
3. Wdrożenie usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i trwa do 5 dni roboczych (lub w terminie indywidualnie ustalonym).

5. Ceny i płatności

1. Aktualny cennik dostępny jest na stronie myronintelligence.pl/#cennik. Plany: Starter (299 PLN/mies.), Growth (499 PLN/mies.), Full Stack (899 PLN/mies.). Ceny dla pierwszych 20 klientów - zamrożone na zawsze.
2. Wdrożenie jest płatne jednorazowo z góry: 2 500 PLN dla wszystkich Planów.
3. Wszystkie ceny są cenami netto. Usługodawca nie jest płatnikiem VAT (zwolnienie podmiotowe - art. 113 ustawy o VAT). Faktury wystawiane są bez podatku VAT.
4. Płatności realizowane są przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury, w terminie 7 dni od daty wystawienia.
5. Abonament miesięczny rozliczany jest z góry. Pierwsza faktura obejmuje wdrożenie + pierwszy miesiąc abonamentu.
6. Opóźnienie w płatności powyżej 14 dni uprawnia Usługodawcę do zawieszenia świadczenia Usługi do czasu uregulowania zaległości. Po 30 dniach zaległości - do rozwiązania umowy.
7. Dla pierwszych 20 Klientów obowiązuje promocja „cena zamrożona na zawsze" - cena Planu nie zmieni się przez cały okres trwania umowy oraz pierwszy miesiąc abonamentu jest darmowy.

6. Dostępność usługi (SLA)

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna 24/7.
2. Cel dostępności miesięcznej: 99,5% (dotyczy bota AI i CRM).
3. Z czasu dostępności wyłączone są: planowane prace serwisowe (zapowiedziane minimum 48h wcześniej), awarie podmiotów trzecich (Telegram, Hetzner, Mistral), siła wyższa.
4. W przypadku spadku dostępności poniżej 99,0% w danym miesiącu, Klient może wnioskować o proporcjonalny zwrot abonamentu za ten miesiąc.
5. Czas reakcji na zgłoszenia: Starter - 24h robocze, Growth - 8h roboczych, Full Stack - 4h robocze.

7. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych firmowych (NIP, adres, dane kontaktowe).
2. Klient odpowiada za zgodność z prawem treści przekazywanych za pośrednictwem Usługi (np. zgodność reklamy z prawem reklamy, zgody marketingowe od jego klientów końcowych).
3. Klient jest Administratorem danych swoich klientów końcowych w rozumieniu RODO. Klient odpowiada za zgodność własnej polityki prywatności z RODO.
4. Klient zobowiązuje się do nie wykorzystywania Usługi do celów niezgodnych z prawem, w tym nie do: spamu, nielegalnej reklamy, treści niezgodnych z regulaminami Telegram lub Mistral AI.
5. Klient zobowiązuje się do terminowego regulowania faktur.

8. Ochrona danych i DPA

1. Przed uruchomieniem Usługi Klient i Usługodawca podpisują umowę DPA (Data Processing Agreement) określającą zasady powierzenia przetwarzania danych klientów końcowych Klienta.
2. Wszystkie dane są fizycznie przechowywane w Unii Europejskiej (Hetzner DE). Szczegóły w Polityce prywatności.
3. Lista podwykonawców (subprocessors) Usługodawcy jest udostępniona w DPA. Usługodawca powiadamia Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem przed dodaniem nowego subprocesora.
4. Po rozwiązaniu umowy Usługodawca eksportuje całą bazę danych Klienta (format JSON/CSV) i przekazuje ją Klientowi w ciągu 14 dni. Następnie dane są bezpiecznie usuwane z systemów Usługodawcy w ciągu 30 dni.

9. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa autorskie do oprogramowania, kodu, designu i materiałów Myron Intelligence pozostają wyłączną własnością Usługodawcy.
2. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Usługi przez okres trwania umowy, ograniczoną do potrzeb własnej działalności gospodarczej.
3. Dane wprowadzone do CRM przez Klienta lub jego klientów końcowych pozostają własnością Klienta.
4. Konfiguracja persony bota (styl rozmowy, FAQ, scenariusze) opracowana wspólnie przez Klienta i Usługodawcę jest wynikiem usługi i może być eksportowana przez Klienta na żądanie.

10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody poniesione przez Klienta wyłącznie w zakresie szkody rzeczywistej (damnum emergens). Odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans) jest wyłączona.
2. Maksymalna łączna odpowiedzialność Usługodawcy za jeden incydent ograniczona jest do równowartości 3-miesięcznego abonamentu Planu wybranego przez Klienta.
3. Usługodawca nie odpowiada za awarie podmiotów trzecich (Telegram, Hetzner, Mistral AI, Bunny.net), siłę wyższą, ani za skutki działań osób trzecich.
4. Usługodawca nie odpowiada za jakość lub poprawność odpowiedzi udzielonych przez bota AI - bot oparty jest na modelach językowych, których odpowiedzi mogą zawierać błędy. Klient zobowiązany jest do nadzoru nad jakością komunikacji bota z klientami końcowymi.
5. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie przez Usługodawcę.

11. Rozwiązanie umowy

1. Każda ze Stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca rozliczeniowego.
2. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej (e-mail na partners@myronintelligence.pl wystarczy).
3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: zalegania z płatnościami powyżej 30 dni, naruszenia obowiązków z punktu 7, zagrożenia bezpieczeństwa systemów Usługodawcy.
4. Po rozwiązaniu umowy: Klient otrzymuje eksport bazy danych w ciągu 14 dni, dane są usuwane w ciągu 30 dni, Klient nie ma już dostępu do Usługi.
5. Wpłaty za wdrożenie nie podlegają zwrotowi po jego rozpoczęciu.

12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi należy składać drogą e-mailową na adres partners@myronintelligence.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: nazwę Klienta, NIP, opis problemu, datę wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
4. W przypadku zasadnej reklamacji Usługodawca dokonuje proporcjonalnego zwrotu abonamentu lub przedłuża okres świadczenia Usługi.

13. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić niniejszy regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu Usługi, względy bezpieczeństwa).
2. O zmianach Klient jest powiadamiany e-mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem.
3. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od powiadomienia, jeśli nie akceptuje zmian. W takim przypadku obowiązuje go dotychczasowy regulamin do końca okresu wypowiedzenia.

14. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (Wrocław).
3. Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, RODO oraz inne właściwe akty prawne.
5. Niniejszy regulamin sporządzony jest w językach polskim i angielskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi, decydująca jest wersja polska.